eNPS (Employee Net Promoter Score)
Eine Einzelfrage-Kennzahl, die misst, wie gerne Ihre Mitarbeiter das Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen würden.
Was ist eNPS?
Der Employee Net Promoter Score ist eine einfache Kennzahl, die auf einer einzigen Frage basiert: Auf einer Skala von 0 bis 10 — wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?
Die Antworten werden in drei Gruppen geteilt:
- Promotoren (9–10): begeisterte Mitarbeiter
- Passive (7–8): zufrieden, aber nicht begeistert
- Detraktoren (0–6): unzufrieden
Der eNPS ist dann: % Promotoren − % Detraktoren (Skala −100 bis +100).
Stärken und Schwächen
Stärke: extrem einfach, vergleichbar, niedrige Befragungshürde. Schwäche: eine Frage sagt wenig über Warum. Sinnvoll ist der eNPS als Trendindikator über die Zeit — ergänzt durch offene Fragen für Ursachen.